やまぜんホームズのアフターフォローはこうだった!

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買ってみないと分からないアフターフォロー

アフターフォロー。皆さんが1番気になるポイントだと思います。

いい事より、悪い事って記憶に残るものです。

私が以前にどうなのかな?と思ったことは、私が雨樋のつまりをみて欲しいと伝え、営業の方が後日に来てくださり、「改めて業者に連絡させます」と伝えられながら連絡がなかったことです。

連絡もないままでしたし、結局、便利屋に依頼しました。感じのよい担当者だっただけに残念です。

1回でもこのようなことがあると信用出来なくなってしまいます。やまぜんホームズさん、連絡は徹底してください。それも迅速な対応であればなおさら良いでしょう。しかも、この時の受付の対応が「やや失礼な応対(こちらは初めから有料で作業してもらうつもりで相談しているにもかかわず無料対応出来ない可能性ばかり強調する)がみられる」と妻は言っていました。「このように思わせない、誤解させない」応対をお願いしたいところです。お互いの信頼関係を築けるような会話や行動を心掛ければよりよいアフターフォローになるでしょう。

 良い点

保証期間内であれば、規定に沿って無償で修理や交換もしてくれます。実際に壊れた箇所は無償修理してくださいました。業者に素早く取り次いで日程も速やかに決まり好感が持てます。

浴室内のコーキングの処理が甘い所があったので点検時に無償修理して頂きました。 また、備え付けの棚にキズがあったので無償交換して頂いた記憶があります。窓の建付け調整も進んでやって頂きました。当たり前かもしれませんが当たり前のことがしっかりできることが大切だと思います。

保証期間内にしっかり自身でも問題ないか隅々までみることが重要です。過ぎれば修理費用は必ず発生します。

引っ越す前にまずは全て写真を取っておき、気になる点はすぐに相談しましょう。

心配な方は有料にはなりますが他の業者に問題がないか確認してもらうことも検討しましょう。家を建てる際は20以上の業者が入るのが普通です。だからどうしても不都合は出ると思っておくと気が楽です。

 

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